8 معايير جديدة | تنظيم الكهرباء السعودية تحمي المستهلكين.. واسترداد نقدي في هذه الحالة

كتب بواسطة: حاتم بن فهد | نشر في

قامت هيئة إدارة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية بإلزام كافة مقدمي الخدمة بتطبيق الدليل من أجل ضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة.

بالإضافة إلى تحديد التعويضات المستحقة في حال عدم نجاح مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى اللازم من المعايير المضمونة لحماية المستهلك.

إقرأ ايضاً:«أنتم جبناء» | كلمات قوية لجماهير الهلال السعودي عقب الهجوم على نجمه "البليهي"!ما هي القطاعات الزراعية المستفيدة من برنامج دعم ريف؟

وافق مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك الذي يحتوي على 8 معايير، وهي تتمثل فيما يلي:

مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد.
مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها.
عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية
المدة المستغرقة لإعادة الخدمة الكهربائية.
مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي.
مدة معالجة شكاوى الفواتير.
الإشعار قبل الانقطاع المخطط له.
الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.

علاوة على ذلك أكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك تتم بصورة آلية من قِبل مقدم الخدمة الكهربائية، وهذا عبر الخصم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، فتكون التعويضات بشكل مباشر دون الحاجة إلى تقديم المستهلك طلب تعويض.

اقرأ ايضاً